Koop hier uw ticket voor 10 EURO Excl. BTW (of 12.10 EURO Incl. BTW)
donderdag 24 juni 2021, 14:00 tot 18:00
We zoeken graag unieke locaties en dit jaar vindt het congres plaats in een 3D-omgeving. De sprekers vertellen in 20 minuten over hun ervaringen met USM (Universeel Service Management) en zetten ons daarna met een opdracht in break-out sessies van 10 minuten aan het denken of aan het werk, onder begeleiding van een facilitator. De highlights bespreken we daarna plenair en in de paneldiscussie. Verder kun je online stands bezoeken en daar een video van een partnerorganisatie bekijken, PDF’s verzamelen of vragen te stellen, zodat je ziet hoe zij organisaties helpen om met USM in control te komen van je dienstverlening.
Wat is de bedoeling van het event?
We laten je de nieuwe architectuur zien achter processen en value streams
En je kunt natuurlijk ook onderling contact leggen met de sprekers en met andere deelnemers om vragen te stellen of je eigen situatie te bespreken.
Koop hier uw ticket voor 10 EURO Excl. BTW (of 12.10 EURO Incl. BTW)
Agenda van het congres:
Programma: Donderdag 24 juni 2021
14:00 – 15:00 deuren open, bezoeken van stands mogelijk en uitleg over service management systems thinking
Hier kun je de pre-conference workshop (45 minuten) van 18 juni bekijken, waarin enkele ‘bouwstenen’ uit de service management architectuur toegelicht zijn, zoals: wat is een service, wat is een service organisatie en wat zijn processen, procedures en werkinstructies, en waarom is het zo belangrijk (en handig) daar met elkaar eenduidig over te zijn?
15:00 – 15:10 Welkom (door Pieter Hoekstra)
15:10 – 15:30 Ilona Pullens (directeur Infozorg) : USM omarmen, is als samen wandelen door de bergen
15:30 – 15:40 Breakout, alle deelnemers in kleine groepjes
15:40 – 15:50 Terugkoppeling, interactie met spreker
15:50 – 16:05 Pauze, bezoek aan 3D-congresomgeving, netwerken
16:05 – 16:25 Silvia Prins: Wees blij met weerstand! (auteur Leiding geven als het moeilijk is)
16:25 – 16:35 Breakout, alle deelnemers in kleine groepjes
16:35 – 16:45 Terugkoppeling, interactie met spreker
16:45 – 17:05 Paneldiscussie met Ilona Pullens, Silvia Prins en Jan van Bon, o.l.v. Pieter Hoekstra
17:05 – 17:06 Closure (Pieter Hoekstra, live)
17:06 – 18:00 Informeel online rondwandelen en elkaar ontmoeten, ontmoet de spreker sessies
Programma: Vrijdag 25 juni 2021
10:00 – 10:10 Opening
10:10 – 10:30 Jan van Bon en Pieter Hoekstra: Aan de hand van praktijksituaties, interactieve USM-oefening met het publiek op zoek naar gemeenschappelijke antwoorden.
10:30 – 10:40 Breakout, alle deelnemers in kleine groepjes
10:40 – 10:50 Terugkoppeling, interactie met spreker
10:50 – 11:05 Pauze, bezoek aan 3D-congresomgeving, netwerken
11:05 – 11:25 Carlien de Mos en Daan Groen (Mproof): MicroGames voor USM
11:25 – 11:45 Deelnemers ervaren de game
11:45 – 12:00 Portaal van de game en winnaar
12:00 – 12:50 Speed networking en mogelijkheid om stands te bezoeken
12:50 – 13:00 Closure